大湾区跨城满意度测评：如何搭建统一标尺

粤港澳大湾区各城市数字化水平、人群结构、服务模式差异**，直接套用单一满意度测评（北京第三方群众满意度测评）（北京民意调查服务）（北京城市服务满意度测评）标准，对比结果容易失真。民安智库结合跨区域测评实践，形成标准化兼顾差异化的测评方案。

采用「基础指标 + 城市定制指标」双层体系，基础指标**城市横向可比，定制指标适配各地特征：数字化发达城市增设线上体验指标，老年群体较多城市强化适老化服务测评。同时依据线上业务占比、群众诉求分布差异化设置指标权重。

推行分组对比机制，按照城市发展阶段归类，组内横向对比，避免一刀切**。执行环节统一质控标准与数据口径，采样方式因地制宜。

统一标尺不等于一把尺子量到底，底层标准一致、上层灵活适配，平衡标准化与灵活性，这套思路同样适用于各类跨区域公众满意度测评项目。

 

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