以方法提升社区服务质量?（物业满意度调查）

随着居民对生活品质的要求不断提高，物业管理服务的质量已成为影响社区和谐稳定的重要因素（满意度调查问卷）（北京满意度调查）（客户满意度）。为掌握居民对物业服务的真实评价与需求，推动服务优化升级，多家物业企业与社区管理单位选择委托机构开展满意度调查，其中民安智库凭借系统的调查方法与丰富经验成为重要合作方。

民安智库深耕行业 17 年，始终践行立足民间、服务、造福社会的理念，以脚踏实地的作风赢得信任。17 年来，公司秉持 “以客户为” 原则，依托团队紧密协作机制与严谨敬业精神，累计为数百家、事业单位提供咨询服务。业务覆盖北京、成都、上海、西安、长沙等地，主营业务涵盖物业管理满意度调查、社区服务评估等领域，累计完成近 100 项决策咨询项目，服务对象包括国家有关部委及广东、湖南、四川等多地，在基层治理相关调研中积累了扎实实践经验。

开展物业满意度调查需遵循科学规范的流程，民安智库的实施框架可分为七个环节：

是明确调查目的。根据物业企业或社区的实际需求，确定调查聚焦方向，如整体服务评价、专项问题排查（如安保、保洁）或服务改进级排序等，为后续工作奠定目标基础。

其次是详细计划。涵盖调查范围（如特定小区或全区域覆盖）、时间周期（避开居民集中出行时段）、调查方式（线上线下结合）、样本量计算（按住户比例分层抽样）及数据分析模型选择，确保调查具备可操作性与结果代表性。

三是设计调查问卷。问卷需兼顾性与针对性，内容包括基础信息（居住时长、房屋类型等）、分项评价（公共设施维护、绿化养护、处理等）、开放性建议等，问题表述简洁中立，避免引导性表述。

四是组织调查实施。通过入户走访、社区发放、线上问卷推送等方式收集数据，调查人员需经过培训，确保沟通规范，同时注重保护居民隐私，提高问卷回收率与有效率。

五是开展数据分析。运用统计软件对数据进行量化处理，计算整体满意度得分及各分项指标得分，通过交叉分析（如不同年龄段居民评价差异）识别关键问题，结合访谈记录挖掘问题成因。

六是改进方案。针对调查发现的短板，提出具体可行的措施，如针对 “电梯维修不及时” 问题，建议建立故障响应时限机制；针对 “绿化管理不佳” 问题，提出定期养护公示制度等。

七是跟踪评估效果。在改进措施实施后设定回访周期，通过二次调查评估服务提升幅度，形成 “调查 - 改进 - 评估” 的闭环管理，确保整改落地见效。

某小区通过民安智库的调查发现，居民对停车位规划合理性的满意度仅为 62%，主要集中在高峰期拥堵与外来车辆管理问题。据此，物业调整了停车费计费方式，增设临时停车位引导标识，三个月后该指标满意度提升至 81%。这一案例印了调查对物业服务升级的推动作用。

民安智库通过标准化的调查流程与定制化的分析方案，帮助物业企业定位服务痛点，持续提升居民满意度，为构建和谐社区提供有力支撑。