常州酒店行业消费者调查

## 常州酒店业：消费升级下的服务突围战

常州酒店行业较新消费调查显示，商务客群与亲子家庭正成为核心客源，这两类人群对酒店服务的需求差异显著。
商务旅客更关注效率与隐私，亲子家庭则看重空间与互动体验，这种分化正在重塑当地酒店的服务模式。

商务客群对酒店智能化服务的要求**出预期。
**过六成受访者表示会**选择配备自助入住机、智能客控系统的酒店，夜间快速洗衣服务和24小时会议室使用权限成为加分项。
部分高端酒店已试点植入商务社交功能，比如在行政酒廊设置行业信息互动屏，这种创新获得了金融、IT行业客户的积极反馈。

亲子家庭的需求呈现季节性波动。
调查发现，这类客群在非假期时段更关注儿童托管服务，周末和节假日则对主题房型需求激增。
值得注意的是，常州恐龙园周边的酒店通过推出考古主题客房，将儿童娱乐与在地文化结合，入住率较普通房型高出40%。
这种差异化运营模式正在被更多度假型酒店借鉴。

本地消费习惯的演变值得关注。
常州消费者对酒店餐饮的依赖度下降，但对方便外卖存取的需求上升。
七成受访者表示会通过酒店小程序直接预订周边景点门票，这种"酒店+"的消费习惯促使部分中端酒店开始转型成为微型旅游枢纽。
酒店大堂正在从单纯的接待空间，转变为集行李寄存、旅游咨询、特产展销于一体的综合服务区。

酒店业的服务升级面临现实挑战。
人工成本上升制约了部分酒店的个性化服务供给，而智能化改造又需要持续投入。
有酒店经理透露，一套完整的自助入住系统投入约相当于两名前台员工年薪，但能提升30%的入住效率。
如何在成本控制与服务升级间找到平衡点，成为行业突围的关键。