城市环境卫生满意度调查：以民意推动环境治理升级（满意度调查问卷）

随着城市化进程不断加快，环境卫生质量已成为衡量城市宜居度的指标，公众对环境治理的关注度与参与意愿持续提升（客户满意度调查）（北京线上问卷）（北京市场调研公司）。为掌握市民对城市环境卫生的真实评价与需求，某市委托机构开展专项满意度调查，民安智库凭借在环境测评领域的积累承接了此项任务。

作为始终立足民间、服务、造福社会的智库，民安智库 17 年来以脚踏实地的作风深耕公共服务评估领域。秉持 “以客户为” 的原则，依托团队紧密协作机制与严谨敬业精神，累计为数百家、事业单位提供咨询服务。业务覆盖北京、成都、上海、西安、长沙等地，主营业务涵盖环境卫生测评、公共服务评价等领域，累计完成近 100 项决策咨询项目，服务对象包括国家有关部委及广东、湖南、四川等多地，在城市环境治理相关调研中形成了成熟的方法论。

本次调查旨在收集市民对城市环境卫生状况的评价、对环卫工作的具体需求，以及对环境治理工作的意见建议，为施策提供数据支撑。调查范围覆盖该市 16 个区县，涵盖公共场所、居民区、商业区等区域，采用随机抽样方式，面向不同年龄、职业、居住区域的市民开展问卷调查，确保样本的代表性与数据的客观性。

调查问卷围绕四大维度设计：一是整体环境卫生状况，包括道路清洁度、公共区域绿化维护等；二是垃圾处理与回收体系，涉及垃圾清运及时性、分类设施完备度、回收利用率等；三是公共设施清洁程度，如公厕卫生、公交站台保洁等；四是市民环保意识与参与度，包括对垃圾分类政策的知晓率、环保行为养成情况等。

通过数据分析，民安智库发现：多数市民对城市整体环境卫生给予基本认可，但部分区域存在明显短板 —— 老旧小区垃圾清运不及时、背街小巷保洁频次不足、部分公共设施（如果皮箱）破损率较高。同时，调查显示市民对环保宣传教育需求强烈， 70% 受访者希望加大环保知识普及力度，提升全民参与意识。此外，市民普遍建议加强环境卫生监管执法，完善垃圾分类全链条处理机制。

针对这些发现，民安智库提出系统性改进建议：加大环卫基础设施投入，优化垃圾收运路线，提高区域保洁频次；构建 “线上 + 线下” 环保宣传体系，通过社区讲座、短视频科普等形式提升市民环保意识；建立 “主导、企业协同、公众参与” 的监管机制，畅通市民监督反馈渠道，对环境违法行为从严查处；鼓励社区开展 “环保积分” 等激励活动，引导市民主动参与垃圾分类、社区绿化等公益行动。

此次调查为环境治理政策提供了依据，相关部门据此出台的 “背街小巷清洁提升计划”“垃圾分类全民行动方案” 等措施落地后，三个月内区域环境卫生投诉量下降 35%，市民满意度提升 18 个百分点。这一实践印证了民意调查对城市环境治理的推动作用，而民安智库以数据搭建起与市民的沟通桥梁，助力城市向宜居、的方向发展。