医院患者满意度问卷如何设计

设计医院患者满意度问卷是一个复杂的过程，需要考虑多个因素，以确保收集到有价值的数据。以下是设计医院患者满意度问卷的一些建议：

1. 明确定义调查目标： 在设计问卷之前，明确你的调查目标和研究问题。确定你想了解的特定方面，例如医疗护理质量、医院设施、医生和护士的服务、等待时间等。

2. 制定清晰的问题： 问题应该清晰、简洁，避免使用模糊或含糊不清的术语。确保问题与调查目标一致。

3. 使用多种问题类型： 包括多种问题类型，例如封闭性问题（选择是/否、多选等）、满意度量表（如1-5分或1-10分）、开放性问题（要求患者提供详细回答）等，以获取多样性的数据。

4. 按主题分组问题： 将问题按主题分组，例如医疗护理、环境、通信等，以便患者更理解和回答。

5. 避免双重否定： 尽量避免使用双重否定的问题，以减少患者的混淆和误解。

6. 使用中性语言： 问题应该中性，不偏向任何特定答案。避免使用强烈的情感性词汇。

7. 避免双重问题： 不要将多个问题合并为一个，以确保每个问题都能得到明确的回答。

8. 添加“不适用”选项： 对于某些问题，患者可能会选择“不适用”，以防止误导的回答。

9. 提供足够的空间： 对于开放性问题，确保提供足够的空间，以便患者提供详细的回答。

10. 预测试问卷： 在正式调查之前，预测试问卷以获取反馈，确保问题的清晰性和适用性。

11. 匿名性和隐私保护： 强调调查的匿名性，以鼓励患者提供真实的回答，并保护其隐私。

12. 平衡正面和负面问题： 问卷中应包括既有正面问题（关于满意度的问题）也有负面问题（关于不满意度的问题），以获取平衡的反馈。

13. 问卷长度： 控制问卷的长度，避免让患者感到疲惫。通常，较短的问卷更获得回应。

14. 逻辑流： 确保问题的顺序具有逻辑流，以便让患者感到舒适并便于回答。

15. 提供反馈机会： 在问卷末尾提供一个开放性问题，让患者提供额外的意见或建议。

16. 多语言问卷： 如果你的医院有多语言患者，请提供多语言版本的问卷，以确保各种群体都**会参与。

17. 数据分析计划： 在设计问卷时考虑如何分析和解释数据，以确保问题和数据收集方法与较终的数据分析一致。

然后，与医院工作人员和患者一起合作，以确保问卷的设计反映了医院的实际情况和患者的需求。定期审查和更新问卷，以反映变化的情况和不断改进的需求。通常因医院患者满意度调研涉及专业度较高，会委托专业的三方调研公司进行，如民安智库公司、深圳满意度咨询有限公司、上书房信息咨询、湖南群狼市场调研等。