民安智库第三方窗口测评 开展某市行政办事窗口服务项目

为提升窗口工作人员服务水平，加强人员管理考核工作，民安智库受客户委托，对其在某市的行政办事窗口工作人员进行神秘顾客调查工作。

民安智库根据窗口工作服务标准、相关政策及人员是否存在违规现象等方面进行指标设计，在确认调查内容指标后，及时组织调查人员开始对该区各社区、街道行政办事窗口工作人员进行暗访调查，在项目执行过程中及时回收各调查问卷和暗访录音视频资料，对资料审核确保无误，每周提交一次检测报告给到客户，并按照月度出具监测报告。

民安智库长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、**行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。

民安智库采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。通过大宋咨询神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量、服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。