什么是行政大厅满意度调研？

行政大厅满意度调研是指对**或组织设立的行政服务大厅进行的一种调查，旨在评估公众或用户对行政大厅提供的各项服务和 服务环境的满意度和意见。行政大厅满意度调研的目的是帮助**或组织了解公众或用户对其服务的满意程度，以及发现潜在的改进方向。

行政大厅满意度调研通常包括以下方面：

1. 服务态度：评估行政大厅工作人员的服务态度、专业水平和沟通能力。公众或用户是否感到受到了尊重和友好的待遇。

2. 办事效率：评价在行政大厅办理业务时的等待时间、办理速度和流程的顺畅程度。

3. 服务质量：评估行政大厅提供的各项服务的质量，如行政审批、证件办理、咨询服务等。

4. 环境设施：考察行政大厅的环境设施，包括大厅布局、座位舒适度、无障碍设施等。

5. 信息传递：评估行政大厅向公众或用户传递信息的效果，包括公告、指示、信息展示等。

6. 排队等候：调查公众或用户在行政大厅等候办理业务时的体验，排队是否有序、等候时间是否过长等。

7. 办理流程：评估办理业务的流程是否简化、透明，是否需要提交冗杂的材料等。

8. 投诉处理：调查公众或用户在行政大厅投诉处理方面的满意度，是否能够及时解决问题。

9. 咨询服务：评估行政大厅的咨询服务，工作人员是否能够提供准确的信息和帮助。

10. 互联网服务：评价行政大厅提供的互联网服务，如在线预约、网上办理等。

11. 隐私保护：评估行政大厅在个人信息保护方面的措施和效果。

行政大厅满意度调研的结果可以帮助**或组织了解公众或用户的期望和需求，从而进行改进和优化，提升行政服务质量和效率。同时，这也有助于增强**或组织与公众或用户之间的沟通和信任。因行政大厅满意度调研涉及到样本量确定与抽样、调研方法选择、问卷及相关指标设计、具体执行管控、数据分析、专业报告撰写等等各个方面，为了确保整个操作流程的专业性及数据的公正客观性，大多相关单位会委托专业的第三方调研公司进行，如民安智库公司、深圳满意度咨询有限公司、上书房信息咨询、湖南群狼市场调研等。

民安智库，脚踏实地的民间智库。公司总部位于北京，并在深圳、广州、中国香港、成都、昆明、长沙、及海外新加坡设立有分支机构或办事处。目前在**管理、公共服务、绩效评估、民意测评等方面开展了各种形式的社会调研工作,积累了丰富的研究经验。